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Une question, un souci ? Écrivez-nous à support@wikipuzzle.app. Indiquez si possible le modèle de votre téléphone : cela nous aide à vous répondre.

Questions fréquentes

Comment restaurer mon achat ?

Sur un nouveau téléphone ou après une réinstallation, ouvrez Moi › Restaurer les achats. Utilisez le même compte Apple ou Google que lors de l’achat : votre achat revient, sans rien payer de plus.

Comment me faire rembourser ?

L’achat est conclu et facturé par Apple ou par Google : les demandes de remboursement se font directement auprès d’eux, selon leurs conditions. Nous n’avons pas accès aux paiements.

• iPhone et iPad : reportaproblem.apple.com
• Android : aide Google Play sur les remboursements

Comment retirer les publicités ?

Ouvrez Moi › Supprimer les publicités. C’est un achat unique, sans abonnement, valable à vie ; son prix s’affiche avant l’achat. Il retire toutes les publicités.

Comment modifier mon consentement aux publicités ?

Ouvrez Moi › Confidentialité : vous pouvez y revoir vos choix à tout moment. Sur iPhone, l’autorisation de suivi se règle aussi dans Réglages › Confidentialité et sécurité › Suivi. Tous les détails sont dans la politique de confidentialité.

Une image ne se charge pas

• Vérifiez votre connexion (Wi-Fi ou données mobiles), puis touchez Réessayer.
• Si rien ne change, fermez l’application et rouvrez-la.
• Le problème continue ? Écrivez-nous à support@wikipuzzle.app en donnant le nom de l’image et le modèle de votre téléphone.